Formation à la Gestion des Conflits | Claire Herman

Transformer les conflits en leviers de coopération

Et si les conflits devenaient des opportunités de dialogue, de compréhension et de coopération ?

Cette formation expérientielle vous donne les clés pour désamorcer les tensions, mieux communiquer et transformer les situations délicates en leviers de croissance personnelle et collective.

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Objectifs

✅ Comprendre les origines des conflits
✅ Développer une communication assertive et apaisée
✅ Reconnaître les biais cognitifs et leurs impacts sur les échanges
✅ Appliquer des techniques concrètes de résolution de conflit
✅ Intégrer la Communication Non Violente (CNV) comme outil de clarification des besoins et de rétablissement du dialogue.

Programme

🗓 Jour 1 – Comprendre les mécanismes des conflits et du stress

☀ Matin : Poser les bases relationnelles et émotionnelles
👋 Accueil & présentation des objectifs
🤝 Les dynamiques relationnelles en contexte professionnel (client/équipe)
🎧 Communication & écoute active
Pourquoi ça explose ?
D’où vient l’agressivité ?
Comment éviter la relation“klaxon”
🎲 Jeu de rôle 1

🌙 Après-midi : Le cerveau, les émotions et les biais
🧠 Comprendre le fonctionnement du stress
Les 3 centres (instinctif, émotionnel, rationnel)
Le syndrome général d’adaptation
🧩 Les biais cognitifs et les 4 positions de vie
Serious Game
📊 Quiz interactif

🗓 Jour 2 – Gérer les conflits et restaurer la coopération

☀ Matin : Techniques concrètes de gestion et désescalade
🔥 Les grandes étapes d’un conflit et comment le désamorcer
Apaiser une personne agressive
🧘♀ Techniques de régulation émotionnelle & ancrage
📊 Quiz

🌙 Après-midi : Approche CNV et mise en pratique globale
🗣 Communication Non Violente (CNV)
Présentation & principes
Clarification des besoins & intentions
Jeux collectif : Serious Game

🔁 Synthèse des outils de gestion vus sur les 2 jours

Méthodes et Moyens pédagogique

Présentation théorique, pratique et immersive

Modes d'évaluation

Satisfaction : questionnaire à chaud rempli par le participant en fin de formation (organisation, contenus, pédagogie).
Acquis : évaluations réalisées par le formateur en début et fin de formation à l’aide de grilles d’ observation, mises en situation ou exercices pratiques.